Η επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν μέσω της πύλης πληρωμών μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
ανεπαρκής πληρωμή – όταν αποσταλεί ανεπαρκές ποσό για την ολοκλήρωση της πληρωμής,
υπερπληρωμή – όταν αποσταλεί μεγαλύτερο ποσό από το δηλωμένο ποσό πληρωμής,
κατάθεση μετά τη λήξη της πύλης πληρωμών – η πύλη πληρωμών είναι έγκυρη για 7 ημέρες από προεπιλογή. Εάν η πληρωμή πραγματοποιηθεί μετά από αυτό το διάστημα, είναι δυνατή μόνο η επιστροφή των καταβληθέντων χρημάτων.
Αντίθετα, η ανάκτηση χρημάτων πραγματοποιείται σε περίπτωση λανθασμένης κατάθεσης, δηλαδή:
μεταφορά μέσω διαφορετικού δικτύου από αυτό που υποστηρίζεται από την πύλη πληρωμών,
αποστολή χρημάτων σε διαφορετικό νόμισμα από το δηλωμένο, π.χ. αποστολή Bitcoin Cash σε διεύθυνση Bitcoin,
στην περίπτωση ορισμένων νομισμάτων – κατάθεση χρημάτων σε λανθασμένο tag ή memo πληρωμής ή πραγματοποίηση μεταφοράς χωρίς αυτά.
