Zwrot środków wpłaconych przez bramkę płatności może nastąpić wyłącznie w przypadku:
niedopłaty – kiedy zostanie przesłana niewystarczająca ilość środków do zakończenia płatności,
nadpłaty – kiedy zostanie przesłana zbyt duża ilość środków w stosunku do zadeklarowanej kwoty płatności,
wpłaty po wygaśnięciu bramki płatności – bramka płatności domyślnie ważna jest przez 7 dni. Jeżeli wpłata nastąpi po tym czasie, możliwy jest wyłącznie zwrot wpłaconych środków.
Z kolei odzyskanie środków następuje w przypadku dokonania wpłaty w niepoprawny sposób, czyli:
przelew po innej sieci, aniżeli wspierana przez bramkę,
przesłanie środków w innej walucie niż zadeklarowana, np. przesłanie środków Bitcoin Cash na adres Bitcoin,
w przypadku niektórych walut – wpłatę środków na nieprawidłowy tag bądź memo płatności, lub zrealizowanie transferu bez nich.
