Я не можу увійти до свого облікового запису

Якщо ви забули свій пароль до нашої платформи:

1. Натисніть «Нагадати пароль» у вікні входу

2. Введіть свою електронну адресу в цьому вікні.

3. Перевірте свою поштову скриньку. На неї ви отримаєте код підтвердження. 

4. Після того, як ви його введете, наступним кроком буде встановлення нового пароля і підтвердження операції за допомогою коду авторизації, отриманого за допомогою обраного вами методу автентифікації. 

Зверніть увагу, що кожного разу, коли ви змінюєте пароль, зняття коштів з вашого рахунку буде заблоковано на 48 годин.

Якщо ви не пам'ятаєте електронну пошту, прив'язану до вашого облікового запису, вам необхідно буде підтвердити свою особу. 

 

Підтвердження особи

Процес підтвердження особи відбувається в додатку Sumsub, посилання на який ви знайдете нижче:

Посилання для верифікації

Під час процесу верифікації вас попросять показати своє обличчя і сфотографувати документ, що посвідчує особу. Важливо, щоб ви використовували той самий документ, який ви використовували для верифікації свого облікового запису на zondacrypto.

Після завершення перевірки особи на вашому екрані з'явиться повідомлення про успішне завершення:

Після завершення процесу, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: [email protected]. У повідомленні повідомте нам, що процес верифікації в додатку Sumsub пройшов успішно.

Якщо ви отримали інформацію про те, що ваш акаунт заблоковано, виконайте ті ж самі дії, що й вище.