Чому я не можу увійти до zondacrypto? Найпоширеніші проблеми

1. Очистіть кеш-пам'ять і файли cookie

Цей крок вирішує більшість проблем із завантаженням сторінок та помилками їх відображення.

• Комбінація клавіш: 

  1. Одночасно натисніть Ctrl + Shift + Delete (у системі Windows) або Command + Shift + Delete (у системі macOS). 

  2. Ви побачите вікно, у якому можна вибрати період даних для видалення. Виберіть «Більше», а потім опцію «За весь час».

  3. Позначте два поля: «Файли cookie та інші дані сайтів» і «Зображення та файли, збережені в кеші».

  4. Натисніть кнопку «Видалити дані».

  5. Спробуйте ще раз увійти до zondacrypto.
      

• Інструкція для браузера Google Chrome:

  1. Натисніть значок із трьома крапками у правому верхньому куті екрана та виберіть опцію «Очистити дані перегляду».

  2. У полі діапазону часу виберіть «Більше», а потім опцію «За весь час».

  3. Позначте два поля: «Файли cookie та інші дані сайтів» і «Зображення та файли, збережені в кеші».

  4. Натисніть кнопку «Видалити дані».

  5. Спробуйте ще раз увійти до zondacrypto.
      

2. Скористайтеся режимом інкогніто (приватним)

Цей режим дозволяє перевірити, чи не спричиняють проблему, наприклад, ваші розширення або плагіни браузера.

• Відкрийте режим інкогніто за допомогою комбінації клавіш: Ctrl + Shift + N (Windows) або Command + Shift + N (macOS). 

• Також можна зайти в налаштування браузера й вибрати опцію відкриття нового вікна в режимі інкогніто.

• Потім спробуйте ще раз увійти до zondacrypto.
   

3. Оновіть браузер і операційну систему

Ваш браузер має бути оновленим, щоб вхід був безпечним і успішним. Нові версії не лише краще працюють із нашою біржею, але насамперед забезпечують кращий захист ваших даних.

• Як оновити браузер? Більшість браузерів оновлюються автоматично після їх закриття та повторного відкриття. Це також можна перевірити вручну в налаштуваннях (зазвичай у розділі «Довідка» -> «Про програму»).

• Підтримувані версії: Щоб платформа працювала коректно, переконайтеся, що ви використовуєте найновіші версії браузерів. Для вашої зручності та безпеки ми рекомендуємо найновіші версії Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge або Safari.

• Якщо ви використовуєте дуже застарілий браузер або операційну систему, яку виробник більше не підтримує, доступ до платформи може бути неможливим. У такому випадку проблему не можна вирішити на рівні вашого акаунта – необхідно оновити програмне забезпечення або змінити пристрій.
   

4. Додаткові рішення

Якщо попередні кроки не допомогли, додатково спробуйте наведені нижче способи:

• Перезавантажте свій пристрій.

• Змініть пристрій: спробуйте увійти на іншому комп'ютері або телефоні.

• Змініть інтернет-з'єднання: якщо ви користуєтеся Wi‑Fi, спробуйте використати мобільний інтернет.

• Тимчасово вимкніть VPN і Adblock: деякі розширення для блокування реклами або сервіси зміни розташування (VPN) можуть перешкоджати процесу входу. 
   

5. Досі потрібна допомога?

Якщо всі наведені вище кроки не допомогли, зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат на сайті, форму зворотного зв'язку або адресу електронної пошти [email protected]

Щоб ми могли допомогти вам швидше, підготуйте таку інформацію:

• Ваш пристрій: наприклад, ноутбук з Windows 11 або iPhone 15.

• Ваш браузер: наприклад, Google Chrome версії 120.

• Опис проблеми: на якому етапі з'являється помилка? Опишіть її крок за кроком.

• Скріншот: додайте зображення або запис екрана, на якому видно повідомлення про помилку.