Pour modifier votre adresse e-mail ou le nom d'utilisateur attribué à votre compte, veuillez nous écrire à l'adresse [email protected] N'oubliez pas d'indiquer le nom d'utilisateur actuel de votre compte et de joindre une photo selfie sur laquelle vous tenez un document confirmant votre identité utilisé lors de la vérification de votre compte, ainsi qu'un morceau de papier avec la date du jour écrite à la main.

Pour modifier votre mot de passe ou votre code PIN, il vous suffit de cliquer sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit après vous être connecté à votre compte et d'aller dans l'onglet « Paramètres du compte ». N'oubliez pas d'enregistrer les modifications après avoir saisi de nouvelles données.

N'oubliez pas que le nom d'utilisateur du compte et l'adresse e-mail doivent être différents. Nous vous conseillons également d'utiliser des mots de passe forts. Un mot de passe fort doit comporter au moins 8 caractères et doit contenir un certain nombre de caractères différents tels que des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. Chaque plateforme que vous utilisez doit avoir un mot de passe différent qui n'a rien en commun avec le nom d'utilisateur utilisé. Nous vous recommandons également d'utiliser une application de gestion des mots de passe.

Une autre méthode qui augmentera la sécurité de votre compte est l'autorisation en deux étapes. Grâce à elle, un code d'autorisation sera nécessaire pour se connecter à votre compte en plus du mot de passe. Le code d'autorisation peut être téléchargé via :

• L'application Google Authenticator - est une application mobile qui permet de générer des codes uniques et limités dans le temps. L'avantage de cette méthode est qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil supplémentaire sur lequel les codes seront affichés. Dans ce cas, même si votre ordinateur est piraté par des tiers, personne ne pourra se connecter sans utiliser les codes d'autorisation. Nous vous recommandons vivement d'utiliser cette méthode.
• Codes par courrier électronique - la manière la plus simple de recevoir des codes d'autorisation qui seront envoyés à votre courrier électronique. N'oubliez pas que vous devez sécuriser correctement votre boîte aux lettres électronique.

Nous vous recommandons également de vous connecter à votre compte zondacrypto pay en utilisant des appareils de confiance protégés par des applications antivirus mises à jour.

Si vous rencontrez des problèmes avec Google Authenticator, nous vous recommandons de synchroniser l'heure dans l'application. (ATTENTION : cette option n'est disponible que pour les appareils équipés du système Android).

Pour ce faire, ouvrez votre application Google Authenticator et choisissez « Paramètres ». Choisissez ensuite « Correction de l'heure pour les codes » et cliquez sur « Synchroniser maintenant ». Une fois que la synchronisation est prête, rafraîchissez votre navigateur et essayez de taper le code GA une nouvelle fois.

La synchronisation n'affectera que l'heure interne de votre application Google Authenticator et ne modifiera pas les paramètres d'heure et de date de votre appareil.

Si la synchronisation ne résout pas le problème, il est possible de désactiver manuellement Google Authenticator sur votre compte. Pour ce faire, veuillez nous contacter via : [email protected] 

Pour nous assurer que vous êtes le propriétaire légitime du compte, vous devez nous envoyer une photo « selfie » avec le document utilisé pour vérifier votre compte et un morceau de papier avec la date d'aujourd'hui. Votre visage, ainsi que le document que vous avez utilisé pour vérifier votre compte doivent être visibles. Après avoir vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte, nous pourrons désactiver votre vérification à deux facteurs Google Authenticator.

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de votre compte, utilisez l'option « Problèmes de connexion » lors de la connexion. Saisissez ensuite le nom d'utilisateur de votre compte (et non votre adresse électronique) et vérifiez votre courrier électronique : si vous avez saisi le bon nom d'utilisateur, un message vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez oublié le nom d'utilisateur de votre compte, écrivez-nous à l'adresse suivante : [email protected]  N'oubliez pas que votre message doit être envoyé à partir de l'adresse électronique attribuée à votre compte, accompagné d'une photo selfie et d'une pièce d'identité utilisée lors de la vérification du compte, ainsi que d'un morceau de papier sur lequel est inscrite la date du jour.

Si un message apparaît vous informant du blocage de votre compte, vérifiez si l'option de déblocage est disponible ci-dessous. Cette option vous permet de débloquer vous-même votre compte. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet « Connexion ».
2. Lorsqu'un message apparaît vous informant que votre compte a été verrouillé, sélectionnez l'option « Déverrouiller ».
3. Saisissez le login et le mot de passe de votre compte.
4. Résolvez le captcha.
5. Saisissez le code d'autorisation envoyé à votre adresse électronique ou par l'application Google Authenticator.
6. Votre compte sera déverrouillé et vous serez redirigé vers la connexion.

Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre compte vous-même, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] Afin de confirmer votre identité en tant que propriétaire légitime du compte, joignez votre photo « selfie » à la pièce d'identité que vous avez utilisée pour vérifier votre compte, ainsi qu'un morceau de papier portant la date du jour (horodatage).

Afin d'activer l'accès multi-utilisateurs à votre compte zondacrypto pay, choisissez la section « Site web » dans le menu de gauche et allez ensuite dans « Permissions ». Saisissez l'adresse e-mail à laquelle seront attribuées les autorisations spécifiées (décidez si la personne sera en mesure de gérer votre boutique ou si elle n'aura qu'une autorisation de lecture). Un lien activant l'autorisation choisie sera envoyé à l'adresse électronique indiquée. N'oubliez pas que la personne qui reçoit l'e-mail doit être connectée à son compte zondacrypto pay avant de saisir le lien.