J'ai un problème avec l'application Google Authenticator

Si vous rencontrez des problèmes avec Google Authenticator, nous vous recommandons de synchroniser l'heure dans l'application. (ATTENTION : cette option n'est disponible que pour les appareils équipés du système Android).

Pour ce faire, ouvrez votre application Google Authenticator et choisissez « Paramètres ». Choisissez ensuite « Correction de l'heure pour les codes » et cliquez sur « Synchroniser maintenant ». Une fois que la synchronisation est prête, rafraîchissez votre navigateur et essayez de taper le code GA une nouvelle fois.

La synchronisation n'affectera que l'heure interne de votre application Google Authenticator et ne modifiera pas les paramètres d'heure et de date de votre appareil.

Si la synchronisation ne résout pas le problème, il est possible de désactiver manuellement Google Authenticator sur votre compte. Pour ce faire, veuillez nous contacter via : [email protected] 

Pour nous assurer que vous êtes le propriétaire légitime du compte, vous devez nous envoyer une photo « selfie » avec le document utilisé pour vérifier votre compte et un morceau de papier avec la date d'aujourd'hui. Votre visage, ainsi que le document que vous avez utilisé pour vérifier votre compte doivent être visibles. Après avoir vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte, nous pourrons désactiver votre vérification à deux facteurs Google Authenticator.