Je ne peux pas me connecter à mon compte

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de votre compte, utilisez l'option « Problèmes de connexion » lors de la connexion. Saisissez ensuite le nom d'utilisateur de votre compte (et non votre adresse électronique) et vérifiez votre courrier électronique : si vous avez saisi le bon nom d'utilisateur, un message vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez oublié le nom d'utilisateur de votre compte, écrivez-nous à l'adresse suivante : [email protected]  N'oubliez pas que votre message doit être envoyé à partir de l'adresse électronique attribuée à votre compte, accompagné d'une photo selfie et d'une pièce d'identité utilisée lors de la vérification du compte, ainsi que d'un morceau de papier sur lequel est inscrite la date du jour.

Si un message apparaît vous informant du blocage de votre compte, vérifiez si l'option de déblocage est disponible ci-dessous. Cette option vous permet de débloquer vous-même votre compte. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet « Connexion ».
2. Lorsqu'un message apparaît vous informant que votre compte a été verrouillé, sélectionnez l'option « Déverrouiller ».
3. Saisissez le login et le mot de passe de votre compte.
4. Résolvez le captcha.
5. Saisissez le code d'autorisation envoyé à votre adresse électronique ou par l'application Google Authenticator.
6. Votre compte sera déverrouillé et vous serez redirigé vers la connexion.

Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre compte vous-même, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] Afin de confirmer votre identité en tant que propriétaire légitime du compte, joignez votre photo « selfie » à la pièce d'identité que vous avez utilisée pour vérifier votre compte, ainsi qu'un morceau de papier portant la date du jour (horodatage).