Niniejsza wersja Regulaminu jest ważna od dnia 29 maja 2024 roku.

 

§ 1 

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady realizacji płatności w ramach Bramki Płatności na rzecz Klientów Partnerów korzystających z Usług zondacrypto pay, świadczonych drogą elektroniczną przez Operatora Platformy.  

2. Na potrzeby niniejszego Regulaminu Dokonywania Płatności zondacrypto pay, zastosowanie znajdują następujące definicje:

a) Realizacja Płatności (lub “Usługa Realizacji Płatności”) - polega na przyjmowaniu i obsłudze przez Operatora Platformy płatności dokonywanych przez Klienta Partnera na rzecz Partnera, za towary lub usługi oferowane przez Partnera, które to płatności przebiegać będą z wykorzystaniem Aktywów Cyfrowych za pośrednictwem Usług zondacrypto pay świadczonych drogą elektroniczną; 

b) Platforma - ogół usług cyfrowych i funkcjonalności oferowanych przez Operatora Platformy, w tym obejmujących zarówno usługi świadczone w ramach Giełdy zondacrypto, jak i Usług zondacrypto pay, m.in. w formie strony internetowej oraz aplikacji mobilnej; pojęcie Platformy obejmuje zarówno Giełdę, jak i Serwis (w rozumieniu niniejszego Regulaminu); 

c) Serwis - na potrzeby niniejszego Regulaminu jest to strona internetowa oraz aplikacja mobilna, dostarczane przez zondacrypto pay w ramach których istnieje możliwość korzystania z Usług zondacrypto pay; 

d) Aktywa Cyfrowe — cyfrowe odwzorowanie danej wartości lub danego prawa, przetwarzane i przechowywane w wirtualnej bazie danych, której integralność i poprawność jest zabezpieczona poprzez metody kryptograficzne. W ramach Aktywów Cyfrowych możemy wyróżnić między innymi: kryptowaluty, tokeny, kontrakty;

e) Waluta FIAT - waluty uznawane za oficjalne środki płatnicze, emitowane przez banki centralne lub organy publiczne (np. euro, dolar, złoty); 

f) Operator Platformy/Operator - BB Trade Estonia OÜ z siedzibą w Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Tähesaju tee 9, 13917 ESTONIA (office no. 10, 2nd floor), zarejestrowana pod numerem 14814864;

g) Klient (lub “Klient Partnera”) - osoba (w tym zarówno fizyczna, jak i prawna), na rzecz której następuje Realizacja Płatności, a która zaakceptowały postanowienia niniejszego Regulaminu i skutecznie zawarła umowę z Partnerem na świadczenie oferowanych przez niego usług lub sprzedaż towarów (dalej jako “Umowa Klienta z Partnerem”); 

h) Partner (dawniej również jako “Merchant”) - podmiot, który dokonał rejestracji w Serwisie, na rzecz, którego są przekazywane środki w ramach świadczenia Usług Realizacji Płatności, w związku z zawartą z Klientem umową o świadczenie usług lub sprzedaż towarów (dalej jako “Umowa Klienta z Partnerem”);

i) Bramka Płatności - rodzaj Oprogramowania, które umożliwia Klientowi dokonywanie płatności online na rzecz Partnera przy pomocy Aktywów Cyfrowych, w tym również w ramach aplikacji oferowanej przez Operatora Płatności;

j) Saldo Partnera - elektroniczna informacja przypisana do Konta Partnera, na której wskazany zostanie elektroniczny zapis wartości gromadzonych i zaksięgowanych w ramach Konta Partnera, w związku realizacją płatności na rzecz Klienta;

k) Weryfikacja Kryptograficzna Transakcji / za pomocą narzędzi kryptograficznych - proces uzyskania odpowiedniej liczby potwierdzeń transakcji z sieci blockchain dla danego Aktywa Cyfrowego;  w zależności od rodzaju Aktywa Cyfrowego, liczba wymaganych potwierdzeń może być różna; ich wymagana aktualna ilość dostępna jest w Serwisie Operatora Platformy w zakładce Helpdesk;

l) Sieć blockchain - zdecentralizowana baza danych, która rejestruje oraz przechowuje informacje na temat transakcji, dokonywanych z wykorzystaniem Aktywów Cyfrowych; 

m) Obciążenie sieci blockchain - ilość transakcji oczekująca na potwierdzenie w sieci blockchain; od obciążenia sieci blockchain w momencie dokonywania transakcji, może zależeć czas jej zrealizowania; obciążenie sieci blockchain jest niezależne od Operatora Platformy;

n) Opłata dla sieci blockchain - kwota, którą płaci nadawca - Klient Partnera w celu sfinalizowania transakcji w sieci blockchain; jest to opłata uiszczana dla górników lub walidatorów sieci (podmiotów niezależnych od Operatora Platformy), którzy potwierdzają oraz akceptują transakcje przed dodaniem do bazy danych blockchain;

o) Konto Klienta na Giełdzie - prowadzony przez Operatora Platformy na rzecz Klienta pod unikalną nazwą, zbiór zasobów w którym prowadzone są dane dotyczące działań Klienta na Giełdzie zondacrypto obsługiwanej przez Operatora. 

3. Usługa nie może być wykorzystywana do realizacji innych płatności, aniżeli należności wynikającej ze wskazanej powyżej Umowy Klienta z Partnerem.

4. Klient chcący skorzystać z Usługi Realizacji Płatności za pośrednictwem Bramki Płatności zondacrypto pay, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Za proces weryfikacji poprawności danych Klienta, wskazywanych przy korzystaniu z Usług Realizacji Płatności, w tym spełniania wymogów procedury KYC stosowanej przez Operatora Platformy, odpowiedzialny jest wyłącznie Partner, zgodnie z zasadami przewidzianymi w Regulaminie zondacrypto pay.  

 

§ 2 

Warunki Realizacji Płatności

1. Operator Platformy, świadcząc Usługę Realizacji Płatności, dokonuje przyjęcia otrzymanych od Klienta Partnera środków w postaci Aktywów Cyfrowych i finalnie przypisania ich do Salda Partnera. Ich zaksięgowanie na Saldzie Partnera oznacza dokonanie zapłaty za nabywany od Partnera towar lub usługę w ramach Umowy Klienta z Partnerem.

2. Operator Platformy świadczy Usługę Realizacji Płatności w ramach Bramki Płatności w szczególności poprzez:  

a. wskazanie Aktywów Cyfrowych wraz z wartością ich przelicznika w Bramce Płatności, spośród których Klient może wybrać jedno, za pomocą którego planuje dokonać transakcji; 

b. wygenerowanie danych do płatności, za pomocą których Klient dokona zlecenia takiej płatności na rzecz Partnera; 

c. przyjęcie zleconej przez Klienta płatności w wybranym przez niego Aktywie Cyfrowym do realizacji i finalnego przypisania do Salda Partnera. 

3. Klient w ramach Usługi Realizacji Płatności przez Bramkę Płatności, ma możliwość dokonania następujących czynności: 

a. wybrania w Bramce Płatności danego Aktywa Cyfrowego spośród wyświetlonych możliwych, w którym chce dokonać zapłaty na rzecz Partnera; oraz

b. zlecenia płatności na rzecz Partnera na podstawie wygenerowanych w Bramce Płatności danych do płatności, za pomocą narzędzi zewnętrznych umożliwiających Klientowi dokonanie takiej płatności.

4. Ilość i rodzaj Aktywów Cyfrowych wyświetlanych w Bramce Płatności, w których Klient może dokonać zapłaty, o których mowa w ust. 2 lit. a) i ust. 3 lit. a) powyżej, ustalana jest każdorazowo samodzielnie przez Partnera w ramach generowania przez niego Bramki Płatności dla danej transakcji. Operator Platformy nie odpowiada za powyższe ustawienia Bramki Płatności wybrane przez Partnera. 

5. Ze względu na specyfikę świadczonej Usługi Realizacji Płatności oraz warunki techniczne sieci blockchain, które są całkowicie niezależne od Operatora Platformy, nie jest możliwe odwołanie zleconej płatności od momentu jej zatwierdzenia przez Klienta Partnera oraz potwierdzenia jej przyjęcia do realizacji w Bramce Płatności, za wyjątkiem sytuacji, w których Operator Platformy dopuszcza zwrot płatności, wskazanych w ust. 11 - 15 niniejszego paragrafu. 

6. W przypadku dokonania przez Klienta dyspozycji zapłaty, która może zostać uznana za niepoprawną według kryteriów wskazanych w Regulaminie Odzyskiwania Aktywów Cyfrowych zondacrypto pay, Klient może skorzystać z możliwości odzyskania aktywów cyfrowych na zasadach i według przesłanek określonych w takim ww. Regulaminie. 

7. Operator Platformy dokonując świadczenia Usług Realizacji Płatności nie wspiera transakcji dokonywanych przez Klienta w ramach anonimowych protokołów, tj. za pomocą narzędzi oraz kanałów uniemożliwiających prawidłowe zidentyfikowanie i zweryfikowanie przez Operatora Platformy stron transakcji. W przypadku zlecenia przez Klienta ww. płatności przy użyciu anonimowych protokołów, zastrzega się możliwość całkowitej odmowy realizacji takiej płatności. Ponadto, w przypadku  dokonania przez Klienta płatności za pomocą ww. anonimowych protokołów, całkowicie niemożliwym jest dochodzenie zwrotu takiej płatności (w tym zgodnie z § 2 ust. 13 - 19 poniżej) z uwagi na brak możliwości zidentyfikowania i zweryfikowania przez Operatora Platformy stron biorących udział w transakcji. 

8. Kwota wyświetlona w Bramce Płatności stanowi należność, którą Klient uiszcza na rzecz Partnera w ramach zawartej z nim umowy (Umowa Klienta z Partnerem). W przypadku, gdy obowiązek pokrycia prowizji za transakcję spoczywać będzie na Kliencie Partnera, ww. kwota wyświetlona w Bramce Płatności, zawierać będzie doliczoną wartość należnych opłat i prowizji z tytułu przeprowadzenia transakcji dla Operatora Platformy.

9. Za poinformowanie Klienta Partnera o wysokości ustalonych z Operatorem Platformy opłat i prowizji dla danej transakcji, realizowanej w ramach Umowy Klienta z Partnerem, odpowiada Partner. 

10. Operator Platformy zastrzega, iż wskazana w ust. 7 wartość nie uwzględnia ewentualnych dodatkowych opłat dla sieci blockchain, które Klient może być zobowiązany pokryć w celu prawidłowego dokonania płatności. 

11. Zastrzega się, że Operator Platformy będzie świadczył Usługę Realizacji Płatności w ramach Bramki Płatności na rzecz Klientów z wykorzystaniem wskazanych w poniższym linku wspieranych przez niego sieci Aktywów Cyfrowych, przypisanych dla danych rodzajów Aktywów.

12. Czas zaksięgowania środków na Saldzie Partnera jest uzależniony od obciążenia sieci blockchain, wysokości nadanej opłaty dla sieci blockchain wybranej przez Klienta oraz liczby potwierdzeń wymaganych dla zaksięgowania transakcji w ramach Weryfikacji Kryptograficznej Transakcji dla danego Aktywa Cyfrowego. 

13. Zwrot na rzecz Klienta wpłaconych środków jest możliwy wyłącznie w następujących przypadkach: 

a. nadpłaty, 

b. niedopłaty, 

c. wpłaty po wygaśnięciu bramki. 

14. Klient może dochodzić od Partnera bądź Operatora Platformy zwrotu wpłaconych przez takiego Klienta środków, w przypadkach wymienionych w ust. 13 powyżej, na adres zewnętrzny wskazany przez Klienta, z zastrzeżeniem, iż od takich transakcji zostaną naliczone odpowiednie Opłaty i Prowizje należne w przypadku realizacji takich usług przez Operatora Platformy. W sytuacji gdy zwrotu dokonuje Operator Platformy, może on uzależnić dokonanie zwrotu od pozytywnego zweryfikowania wskazanego adresu zewnętrznego Klienta. 

15. Klient, w przypadku braku możliwości dokonania zwrotu na zasadach określonych w ust. 14 powyżej, ma dodatkowo możliwość dochodzenia od Operatora Platformy zwrotu środków, wymienionych w ust. 13 powyżej, poprzez ich bezpośredni zwrot na Konto Klienta na Giełdzie (pod warunkiem jego prawidłowego założenia i zweryfikowania przez Klienta, zgodnie z postanowieniami Regulaminu Świadczenia Usług Giełdy zondacrypto). 

16. W sytuacji opisanej w ust. 15 powyżej, Klient jest uprawniony do kontaktu z Operatorem Platformy drogą mailową (na adres [email protected]) celem weryfikacji możliwości zwrotu, wskazanego w tym ustępie.  

17. Ponadto, zasady stosowane w przypadku zwrócenia się przez Klienta z wnioskiem do Operatora Platformy o podjęcie Procesu Odzyskania Aktywów Cyfrowych, w związku z dokonaniem przez Klienta niepoprawnej wpłaty na rzecz Partnera, zostały przewidziane w Regulaminie Odzyskiwania Aktywów Cyfrowych zondacrypto pay. 

18. Różnice pomiędzy możliwością dochodzenia przez Klienta zwrotu wpłaconych środków (zgodnie z § 2 ust. 13 powyżej), a procesem Odzyskiwania Aktywów Cyfrowych (zgodnie z § 2 ust. 17 powyżej) zostały wskazane na Platformie Operatora.  

19. Opłata za zwrot środków wynosi 0,5% od wartości zwracanej kwoty. Ponadto zostanie pobrana dodatkowa opłata za wypłatę (“Wypłata z konta Partnera / Opłata do sieci blockchain”) zgodna z Tabelą Opłat i Prowizji zondacrypto pay. Zwrot środków nastąpi do 14 dni roboczych od przyjęcia zgłoszenia, na podany przez Klienta adres Portfela.

20. Zabronione jest jakiekolwiek ingerowanie w systemy informatyczne Platformy Operatora oraz wykorzystywanie ich przez osobę nieuprawnioną lub co do której Operator Platformy ma uzasadnione podejrzenie takiego nieuprawnionego użycia. Naruszenie takiego zakazu prowadzić może do zablokowania lub całkowitego zaprzestania świadczenia Usługi Realizacji Płatności, a ponadto - jeżeli zachodzą okoliczności uzasadniające takie działanie - do powiadomienia odpowiednich organów o takim naruszeniu. 

21. Korzystanie przez Klienta Partnera z Usługi Realizacji Płatności zondacrypto pay nie jest związane z otwarciem rachunku bankowego i wszelkie operacje w nim dokonywane nie mają charakteru czynności bankowych w rozumieniu prawa bankowego.

22. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy Operatora do obsługi płatności za sprzedaż towarów lub świadczenie usług niezgodnych z przepisami prawa, w szczególności naruszających prawa własności osób trzecich, jak również nie dopuszczonych do obrotu handlowego na terytorium danego państwa/obszaru, jak i wykorzystywanie do obsługi płatności z tytułu dostępu do treści niedozwolonych.W przypadku korzystania przez Klienta Partnera z Usług Realizacji Płatności w zakresie sprzedaży towarów lub świadczenia usług wskazanych w zdaniu poprzednim, Klient obowiązany jest do wstrzymania dyspozycji takiej płatności i powiadomienia Operatora Platformy o takich okolicznościach. 

23. Dopuszcza się zmianę podmiotu świadczącego Usługę na inny podmiot powiązany z Operatorem Platformy w celu zapewnienia dalszego świadczenia Usługi w sposób zgodny z Regulaminem. Zmiana podmiotu świadczącego Usługę nastąpi w sposób zgodny z przepisami prawa. Warunki świadczenia Usługi – w związku ze zmianą tego podmiotu - nie mogą ulec zmianie na mniej korzystne dla Klienta. W przypadku, o którym mowa w niniejszym ustępie dotychczasowy podmiot świadczący Usługę przestaje być stroną Umowy i zaprzestaje świadczenia Usługi.

 

§ 3 

Prawa i obowiązki Operatora Platformy

1. Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za realizację płatności na błędnie wskazany przez Klienta adres portfela, w związku z chęcią dokonania przez niego płatności.

2. Operator Platformy nie jest stroną umowy ani stosunków prawnych pomiędzy Partnerem a Klientem Partnera, w szczególności umowy sprzedaży czy umowy o świadczenie usług i z tego tytułu nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec Klienta Partnera za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania przez Partnera, jak i wobec Partnera za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania przez Klienta Partnera.

3. Operator Platformy w szczególności nie ponosi wobec Klientów Partnera odpowiedzialności za zdolność Partnera do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży towarów lub usług, a także nie ponosi odpowiedzialności wobec Partnerów za wypłacalność ich Klientów w ramach realizacji takich umów pomiędzy nimi.

4. Operator Platformy może wstrzymać lub odmówić świadczenia Usługi dokonywania płatności w przypadku powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do legalności płatności, w tym w szczególności możliwości jej związku z praniem pieniędzy, działalnością terrorystyczną lub innego rodzaju działalnością przestępczą.

5. Operator Platformy zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji płatności w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu lub gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie, że dokonywana transakcja jest niezgodna z przepisami prawa lub postanowieniami Regulaminu.

6. Operator Platformy, na wypadek wystąpienia sytuacji opisanej w § 2 ust. 7 powyżej, tj. płatności przez Klienta przy użyciu anonimowych protokołów, zastrzega sobie możliwość całkowitej odmowy realizacji takiej płatności z uwagi na brak możliwości zidentyfikowania i zweryfikowania przez Operatora Platformy stron biorących udział w transakcji.

7. Ponadto, w oparciu o Politykę Wewnętrzną stosowaną przez Operatora Platformy oraz listę sankcji międzynarodowych, Operator Platformy zastrzega sobie prawo do nie zawierania relacji biznesowych (w tym również odmowy świadczenia usług realizacji płatności) z rezydentami czy podmiotami mającymi siedzibę lub które przebywają na terytorium krajów, które znalazły na liście sankcji międzynarodowych. Jednocześnie, z uwagi na bardzo wysokie ryzyko prania pieniędzy i finansowania terroryzmu Operator Platformy zastrzega, iż nie będzie nawiązywał relacji biznesowych z  rezydentami oraz podmiotami mającymi siedzibę lub które przebywają na terytorium krajów, które w ramach wewnętrznych procedur zostały uznane za kraje nieakceptowalne. Powyższe wynika wyłącznie z wytycznych międzynarodowych oraz wymagań prawnych, w żadnym wypadku nie ma na celu dyskryminacji takich osób ze względu na narodowość. Lista krajów i regionów nieakceptowalnych dostępna jest na stronie Operatora Platformy.

8. Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody poniesione przez Klienta z powodu wstrzymania lub odmowy obsługi transakcji w przypadkach, w których takie wstrzymanie lub odmowa Usługi były uzasadnione zgodnie z niniejszym Regulaminem, w szczególności jeżeli Klient Partnera rażąco narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

 

§ 4 

Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. W zależności od przyjętych ustawień Partnera oraz rodzaju dokonywanej przez Klienta Partnera transakcji, Operator Platformy może otrzymywać od Partnera i przetwarzać dane osobowe Klienta w postaci adresu e-mail. W związku z takim przekazaniem przez Partnera na rzecz Operatora Platformy ww. danych osobowych Klienta,  Administratorem tych danych osobowych w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej jako “RODO”), staje się Operator Platformy - BB Trade Estonia OÜ z siedzibą w Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Tähesaju tee 9, 13917 ESTONIA (office no. 10, 2nd floor), zarejestrowana pod numerem 14814864 (w dalszej części niniejszego paragrafu jako “Administrator”)

2. Dane osobowe Klientów, przekazane przez Partnera Operatorowi Platformy, są przetwarzane zgodnie z prawem, w tym w szczególności zgodnie z przepisami RODO.

3. Administrator przetwarza dane osobowe Klientów wyłącznie w celach:

a. prawidłowego świadczenia Usług Realizacji Płatności zondacrypto pay - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO; 

b. prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w tym zabezpieczenia ewentualnych roszczeń oraz procedury reklamacyjnej - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO. 

4. Administrator może wskazać inny cel przetwarzania, jednak w takim przypadku konieczne jest uzyskanie odrębnej zgody Klienta na przetwarzanie takich danych (zgodnie z zapisami art. 7 RODO) oraz wypełnienie w stosunku do Klienta obowiązku informacyjnego (zgodnego z art. 11 RODO).

5. Klient ma prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO) oraz otrzymania ich kopii  (art. 15 ust. 3 RODO), prawo żądania ich sprostowania (art. 16 RODO), usunięcia (art. 17  RODO) lub ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych (art. 18 RODO), a także prawo do przenoszenia swoich danych osobowych (art. 20 RODO) oraz wniesienia sprzeciwu (art. 21 RODO).

6. Ponadto, w zakresie przetwarzania danych osobowych Klient ma prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzoru, którym w Estonii jest Estonian Data Protection Inspectorate, 39 Tatari St., 10134 Tallinn. 

7. Administrator jest zobowiązany do ochrony danych osobowych Klientów. Pozyskiwane Dane są chronione odpowiednimi środkami technicznymi i organizacyjnymi, gwarantującymi odpowiedni poziom ochrony, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Administrator, przetwarzając dane osobowe Klientów w celach wskazanych niniejszym Regulaminem, tj. w ramach przetwarzania danych w związku ze świadczeniem Usług Realizacji Płatności, nie podejmuje decyzji w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania.

9. Podanie danych osobowych w zakresie chęci skorzystania z Usługi Realizacji Płatności jest dobrowolne. 

10. Administrator może przekazywać dane osobowe innym podmiotom w celu podpowierzenia im przetwarzania takich danych osobowych w ramach realizacji Usług. Podmioty, którym Administrator powierza przetwarzanie danych osobowych wskazane są w treści Polityki Prywatności, zamieszczonej w Serwisie Administratora. Oprócz tego przekazanie danych innym podmiotom, może nastąpić za zgodą Klienta, chyba że następuje to na podstawie przepisów prawa lub na żądanie odpowiednich organów, które Administrator ma obowiązek wykonać, a także w celach niezbędnych dla prawidłowego wykonania Umowy.

11. Administrator może przekazać dane osobowe do państw trzecich, tj. krajów znajdujących się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, jednakże w tym wypadku Administrator badać będzie czy w danym państwie trzecim stwierdzono odpowiedni stopień ochrony danych, wymaganych przez organy nadzoru.

12. Dane kontaktowe Administratora Danych Osobowych (wyznaczonego Inspektora Ochrony Danych Osobowych) w kwestiach związanych z ochroną danych osobowych: [email protected]. 

 

 

§ 5 

Procedura reklamacji

1. W przypadku, gdy zdaniem Klienta Usługi Realizacji Płatności świadczone przez Operatora Platformy nie są realizowane zgodnie z postanowieniami Regulaminu, może on złożyć reklamację w sposób określony w niniejszym paragrafie.

2. Reklamacja może zostać złożona w formie pisemnej:

   • za pośrednictwem poczty tradycyjnej, poprzez przesłanie jej na adres korespondencyjny Operatora Platformy: BB Trade Estonia OÜ, Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Tähesaju tee 9, 13917 ESTONIA (office no. 10, 2nd floor), 

lub:

• za pośrednictwem poczty elektronicznej, poprzez przesłanie na adres e-mail: [email protected].

3. Reklamacja powinna zawierać:

• dane identyfikujące Klienta;

• przedmiot i okoliczności uzasadniające reklamację;

• proponowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji.

4. Reklamacje rozpatrywane będą w kolejności wpływu, ale nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera informacji koniecznych do jej rozpatrzenia, Operator Platformy zwróci się do Klienta o jej uzupełnienie w niezbędnym zakresie, a termin 14 (czternastu) dni biegnie wówczas od dnia doręczenia uzupełnionej reklamacji. Operator Platformy zastrzega sobie prawo do przedłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji w uzasadnionych przypadkach, o kolejne 14 (czternaście) dni, o czym składający reklamację zostanie poinformowany.

5. Klient składający reklamację zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji w formie, w jakiej została zgłoszona.

6. Klient ma prawo odwołać się od decyzji podjętej przez Operatora Platformy w ramach reklamacji. Postanowienia ust. 2, 3 oraz 4 niniejszego § stosuje się odpowiednio.

 

§ 6 

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, a także w odniesieniu do użytych w nim terminów pisanych dużą literą, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu zondacrypto pay.

2. Operator Platformy zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązywać będą po upływie 7 dni od ich opublikowania na stronie Serwisu i Portalu.

3. Zmiana Tabeli Opłat i Prowizji nie stanowi zmiany Regulaminu.

4. Prawem właściwym dla świadczenia Usługi Realizacji Płatności przez Operatora Płatności na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo Republiki Estonii. Powyższe zastrzeżenie nie pozbawia Klientów będących konsumentami ochrony przyznanej im przez prawo właściwe dla miejsca ich zwykłego pobytu.

5. Wszelkie spory związane z Usługami Realizacji Płatności będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.

6. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się m.in. na unijnej platformie internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.