Porque não consigo iniciar sessão na zondacrypto? Problemas mais frequentes

1. Limpe a memória cache e os cookies

Este passo resolve a maioria dos problemas de carregamento das páginas e dos erros de visualização.

• Atalho de teclado: 

  1. Prima simultaneamente Ctrl + Shift + Delete (no Windows) ou Command + Shift + Delete (no macOS). 

  2. Será apresentada uma janela onde pode escolher o intervalo de dados a eliminar. Selecione Mais e, em seguida, a opção Desde o início.

  3. Assinale as duas opções: «Cookies e outros dados de sites» e «Imagens e ficheiros armazenados em cache».

  4. Clique no botão Eliminar dados.

  5. Tente iniciar sessão novamente na zondacrypto.
      

• Instruções para o navegador Google Chrome:

  1. Clique no ícone com três pontos no canto superior direito do ecrã e selecione a opção Eliminar dados de navegação.

  2. No campo do intervalo de tempo, selecione Mais e, em seguida, a opção Desde o início.

  3. Selecione as opções «Cookies e outros dados de sites» e «Imagens e ficheiros armazenados em cache».

  4. Clique em Eliminar dados.

  5. Tente iniciar sessão novamente na zondacrypto.
      

2. Utilize o modo incógnito (privado)

Este modo permite verificar se a causa do problema são, por exemplo, as suas extensões ou plugins do navegador.

• Abra o modo incógnito através do atalho: Ctrl + Shift + N (Windows) ou Command + Shift + N (macOS). 

• Também pode aceder às definições do navegador e selecionar a opção de nova janela em modo incógnito.

• Em seguida, tente iniciar sessão novamente na zondacrypto.
   

3. Atualize o navegador e o sistema operativo

O seu navegador tem de estar atualizado para que o início de sessão seja seguro e eficaz. As versões mais recentes não só funcionam melhor com a nossa bolsa, como também garantem uma melhor proteção dos seus dados.

• Como atualizar o navegador? A maioria dos navegadores é atualizada automaticamente depois de serem fechados e abertos novamente. Também pode verificar manualmente nas definições (normalmente na secção «Ajuda» -> «Acerca de»).

• Versões suportadas: Para que a plataforma funcione corretamente, certifique-se de que utiliza as versões mais recentes dos navegadores. Para sua comodidade e segurança, recomendamos as versões mais recentes do Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari.

• Se estiver a utilizar um navegador muito antigo ou um sistema operativo que já não é suportado pelo fabricante, o acesso à plataforma pode ser impossível. Nessa situação, o problema não pode ser resolvido ao nível da sua conta – é necessária a atualização do software ou a substituição do dispositivo.
   

4. Soluções adicionais

Se os passos anteriores não tiverem ajudado, pode ainda experimentar as soluções abaixo:

• Reinicie o seu dispositivo.

• Altere de dispositivo: tente iniciar sessão noutro computador ou telemóvel.

• Altere a ligação à Internet: se estiver a utilizar Wi‑Fi, experimente usar dados móveis.

• Desative temporariamente a VPN e o Adblock: algumas extensões que bloqueiam anúncios ou serviços que alteram a localização (VPN) podem interferir com o processo de início de sessão. 
   

5. Ainda precisa de ajuda?

Se nenhum dos passos acima tiver resultado, contacte a nossa equipa de apoio através do chat no site, do formulário de contacto ou para o endereço de e‑mail [email protected]

Para podermos ajudá-lo mais rapidamente, prepare as seguintes informações:

• O seu dispositivo: por exemplo, portátil com Windows 11 ou iPhone 15.

• O seu navegador: por exemplo, Google Chrome versão 120.

• Descrição do problema: em que momento é que o erro ocorre? Descreva a situação passo a passo.

• Captura de ecrã: anexe uma imagem ou gravação de ecrã onde seja visível a mensagem de erro.