Que faire lorsque l'application Android affiche une erreur de connexion ?

Problème : Malgré une configuration correcte, l'application mobile sur votre appareil affiche un message d'erreur de connexion.

La solution la plus courante à ce problème est la suivante :

1. Allez dans les paramètres Android.
2. Désactiver la synchronisation de l'heure.
3. Réglez l'heure sur une valeur incorrecte (par exemple, il y a une heure).
4. Réactiver la synchronisation de l'heure.

Si la méthode ci-dessus ne vous aide pas, suivez les étapes suivantes :

• Vérifiez que vous disposez d'une bonne connexion Internet.
• Réinitialisez l'application.
• Allez dans l'onglet « API Settings » sur le compte zondacrypto. Supprimez la clé API de l'application et configurez à nouveau la connexion.
• Supprimez l'application de l'appareil et réinstallez-la.

Si l'application signale toujours une erreur de connexion, veuillez contacter notre service d'assistance. Dans le ticket, veuillez indiquer les informations suivantes :

• le modèle de votre appareil.
• le type de système d'exploitation (Android / iOS).
• la date à laquelle le problème s'est produit.

Il serait très utile que vous nous envoyiez un enregistrement d'écran présentant la manière dont l'erreur apparaît. La plupart des appareils modernes disposent d'un enregistreur d'écran intégré, ou vous pouvez enregistrer votre écran à l'aide d'applications telles que AZ Screen Recorder ou Icecream Screen Recorder.