Γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στο zondacrypto; Τα συχνότερα προβλήματα

1. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη (cache) και τα cookies

Αυτό το βήμα λύνει τα περισσότερα προβλήματα με τη φόρτωση των σελίδων και τα σφάλματα στην εμφάνισή τους.

• Συντόμευση πληκτρολογίου: 

  1. Πατήστε ταυτόχρονα Ctrl + Shift + Delete (σε Windows) ή Command + Shift + Delete (σε macOS). 

  2. Θα εμφανιστεί ένα παράθυρο, στο οποίο μπορείτε να επιλέξετε το εύρος των δεδομένων που θα διαγραφούν. Επιλέξτε Περισσότερα, και στη συνέχεια την επιλογή Από την αρχή.

  3. Επιλέξτε τα δύο πλαίσια: «Cookies και άλλα δεδομένα ιστότοπων» καθώς και «Εικόνες και αρχεία αποθηκευμένα στην προσωρινή μνήμη».

  4. Κάντε κλικ στο κουμπί Διαγραφή δεδομένων.

  5. Δοκιμάστε ξανά να συνδεθείτε στο zondacrypto.
      

• Οδηγίες για το πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome:

  1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις τελείες στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης και επιλέξτε Διαγραφή δεδομένων περιήγησης.

  2. Στο πεδίο χρονικού εύρους επιλέξτε Περισσότερα, και στη συνέχεια την επιλογή Από την αρχή.

  3. Επιλέξτε τα δύο πλαίσια: «Cookies και άλλα δεδομένα ιστότοπων» καθώς και «Εικόνες και αρχεία αποθηκευμένα στην προσωρινή μνήμη».

  4. Κάντε κλικ στο κουμπί Διαγραφή δεδομένων.

  5. Στη συνέχεια προσπαθήστε ξανά να συνδεθείτε στο zondacrypto.
      

2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανώνυμης (ιδιωτικής) περιήγησης

Αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να ελέγξετε εάν η αιτία του προβλήματος είναι, για παράδειγμα, οι επεκτάσεις ή τα πρόσθετα στο πρόγραμμα περιήγησής σας.

• Ανοίξτε τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης με τη συντόμευση: Ctrl + Shift + N (Windows) ή Command + Shift + N (macOS). 

• Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης και να επιλέξετε την επιλογή για νέο παράθυρο σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.

• Στη συνέχεια προσπαθήστε ξανά να συνδεθείτε στο zondacrypto.
   

3. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης και το λειτουργικό σας σύστημα

Το πρόγραμμα περιήγησής σας πρέπει να είναι ενημερωμένο, ώστε η σύνδεση να είναι ασφαλής και αποτελεσματική. Οι νεότερες εκδόσεις όχι μόνο συνεργάζονται καλύτερα με την πλατφόρμα μας, αλλά κυρίως προσφέρουν καλύτερη προστασία των δεδομένων σας.

• Πώς να ενημερώσετε το πρόγραμμα περιήγησης; Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης ενημερώνονται αυτόματα μετά το κλείσιμο και το άνοιγμά τους. Μπορείτε επίσης να το ελέγξετε χειροκίνητα στις ρυθμίσεις (συνήθως στην ενότητα «Βοήθεια» -> «Σχετικά με το πρόγραμμα»).

• Υποστηριζόμενες εκδόσεις: Για να λειτουργεί σωστά η πλατφόρμα, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τις πιο πρόσφατες εκδόσεις των προγραμμάτων περιήγησης. Για τη διευκόλυνση και την ασφάλειά σας συνιστούμε τις πιο πρόσφατες εκδόσεις των Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ή Safari.

• Εάν χρησιμοποιείτε πολύ παλιό πρόγραμμα περιήγησης ή λειτουργικό σύστημα που δεν υποστηρίζεται πλέον από τον κατασκευαστή, η πρόσβαση στην πλατφόρμα μπορεί να είναι αδύνατη. Σε μια τέτοια περίπτωση, το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί από την πλευρά του λογαριασμού σας – είναι απαραίτητη η ενημέρωση του λογισμικού ή η αλλαγή συσκευής.
   

4. Πρόσθετες λύσεις

Εάν τα προηγούμενα βήματα δεν βοήθησαν, μπορείτε επιπλέον να δοκιμάσετε τις παρακάτω λύσεις:

• Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.

• Αλλάξτε συσκευή: προσπαθήστε να συνδεθείτε από άλλον υπολογιστή ή τηλέφωνο.

• Αλλάξτε σύνδεση στο διαδίκτυο: αν χρησιμοποιείτε Wi‑Fi, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.

• Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN και το Adblock: ορισμένα πρόσθετα αποκλεισμού διαφημίσεων ή υπηρεσίες αλλαγής τοποθεσίας (VPN) μπορεί να επηρεάζουν τη διαδικασία σύνδεσης. 
   

5. Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια;

Εάν κανένα από τα παραπάνω βήματα δεν βοήθησε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω του chat στη σελίδα, της φόρμας επικοινωνίας ή στη διεύθυνση email [email protected]

Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα, προετοιμάστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Η συσκευή σας: π.χ. φορητός υπολογιστής με Windows 11 ή iPhone 15.

• Το πρόγραμμα περιήγησής σας: π.χ. Google Chrome έκδοση 120.

• Περιγραφή του προβλήματος: σε ποιο σημείο εμφανίζεται το σφάλμα; Περιγράψτε το βήμα προς βήμα.

• Στιγμιότυπο οθόνης: επισυνάψτε εικόνα ή εγγραφή της οθόνης στην οποία φαίνεται το μήνυμα σφάλματος.