¿Por qué no puedo iniciar sesión en zondacrypto? Problemas más frecuentes

1. Borra la memoria caché y las cookies

Este paso resuelve la mayoría de los problemas de carga de páginas y de errores en su visualización.

• Atajo de teclado: 

  1. Pulsa simultáneamente Ctrl + Shift + Delete (en sistemas Windows) o Command + Shift + Delete (en sistemas macOS). 

  2. Verás una ventana en la que podrás elegir el intervalo de datos que deseas eliminar. Selecciona Más y, a continuación, la opción Desde el principio.

  3. Marca dos casillas: «Cookies y otros datos de sitios» y «Imágenes y archivos almacenados en la memoria caché».

  4. Haz clic en el botón Eliminar datos.

  5. Intenta volver a iniciar sesión en zondacrypto.
      

• Instrucciones para el navegador Google Chrome:

  1. Haz clic en el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona la opción Eliminar datos de navegación.

  2. En el campo del intervalo de tiempo selecciona Más y, a continuación, la opción Desde el principio.

  3. Marca dos casillas: «Cookies y otros datos de sitios» y «Imágenes y archivos almacenados en la memoria caché».

  4. Haz clic en el botón Eliminar datos.

  5. Intenta volver a iniciar sesión en zondacrypto.
      

2. Utiliza el modo de incógnito (privado)

Este modo permite comprobar si la causa del problema son, por ejemplo, las extensiones o complementos instalados en tu navegador.

• Abre el modo de incógnito con el atajo: Ctrl + Shift + N (Windows) o Command + Shift + N (macOS). 

• También puedes entrar en la configuración del navegador y elegir la opción de nueva ventana en modo de incógnito.

• A continuación, intenta de nuevo iniciar sesión en zondacrypto.
   

3. Actualiza el navegador y el sistema operativo

Tu navegador debe estar actualizado para que el inicio de sesión sea seguro y eficaz. Las versiones más recientes no solo funcionan mejor con nuestra plataforma, sino que sobre todo proporcionan una mejor protección de tus datos.

• ¿Cómo actualizar el navegador? La mayoría de los navegadores se actualizan automáticamente al cerrarlos y volver a abrirlos. También puedes comprobarlo manualmente en los ajustes (normalmente en la sección «Ayuda» -> «Acerca de»).

• Versiones compatibles: Para que la plataforma funcione correctamente, asegúrate de utilizar las versiones más recientes de los navegadores. Para tu comodidad y seguridad, recomendamos las últimas versiones de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari.

• Si utilizas un navegador o un sistema operativo muy antiguo que ya no está soportado por el fabricante, es posible que no puedas acceder a la plataforma. En tal caso, el problema no puede resolverse desde tu cuenta; es necesaria una actualización del software o cambiar de dispositivo.
   

4. Soluciones adicionales

Si los pasos anteriores no han ayudado, también puedes probar las siguientes soluciones:

• Reinicia tu dispositivo.

• Cambia de dispositivo: intenta iniciar sesión desde otro ordenador o teléfono.

• Cambia la conexión a Internet: si utilizas Wi‑Fi, prueba a usar datos móviles.

• Desactiva temporalmente la VPN y el bloqueador de anuncios: algunos complementos que bloquean anuncios o servicios que cambian la ubicación (VPN) pueden interferir en el proceso de inicio de sesión. 
   

5. ¿Sigues necesitando ayuda?

Si ninguno de los pasos anteriores ha ayudado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat en la página web, del formulario de contacto o en la dirección de correo electrónico [email protected]

Para que podamos ayudarte más rápido, prepara la siguiente información:

• Tu dispositivo: por ejemplo, un ordenador portátil con Windows 11 o un iPhone 15.

• Tu navegador: por ejemplo, Google Chrome versión 120.

• Descripción del problema: ¿en qué momento aparece el error? Descríbelo paso a paso.

• Captura de pantalla: adjunta una imagen o grabación de la pantalla en la que se vea el mensaje de error.