No puedo acceder a mi cuenta

Si no recuerdas tu contraseña para nuestra plataforma, puedes:

1. Hacer clic en el botón’’He olvidado la contraseña’’ en la página de inicio de sesión.

2. Introduce tu dirección de correo electrónico en el formulario y comprueba si has recibido un código de verificación. 

3. Tras introducir el código, el siguiente paso es establecer una nueva contraseña y confirmar la operación con un código de autorización enviado a través del método de autenticación que prefieras.

Ten en cuenta que cada vez que cambies tu contraseña, las retiradas de fondos de tu cuenta se bloquearán durante 48 horas.

Si no recuerdas la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, tendrás que verificar tu identidad.

 

Proceso de verificación de identidad

El proceso de verificación de identidad debe completarse en la aplicación Sumsub, a la que puedes acceder a través del siguiente enlace:

Enlace de verificación

Durante la verificación, se te pedirá que muestres tu cara y tomes una foto de tu documento de identidad. Es importante utilizar el mismo documento que se utilizó para verificar su cuenta en zondacrypto.

 

Una vez completada la verificación de identidad, aparecerá un mensaje de confirmación en tu pantalla:

Una vez completado el proceso, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. En tu correo electrónico, indícanos que tu proceso de verificación en la aplicación Sumsub se ha realizado correctamente.

Si has recibido una notificación sobre el bloqueo de tu cuenta, sigue los mismos pasos anteriores.