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Comment pouvons nous aider?

Comment modifier mon mot de passe, mon adresse de courriel ou mon code PIN ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de courriel associée à votre compte zondacrypto, écrivez-nous sur le chat ou par l'intermédiaire du formulaire de contact.

Comment nous contacter?

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de notre bourse ou de votre compte, veuillez nous contacter par l'un des canaux de communication disponibles :

Comment résoudre les problèmes avec Google reCaptcha ?

Problèmes avec Google reCaptcha « Je ne suis pas un robot », « Essayez à nouveau plus tard »

Comment se connecter ?

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment vous connecter à votre compte :

Comment supprimer un compte zondacrypto ?

Pour fermer votre compte zondacrypto, veuillez envoyer un courriel à partir de l'adresse électronique à laquelle votre compte est enregistré en indiquant que vous souhaitez fermer votre compte à l’adresse [email protected]

Comment transférer les codes de l'application Google Authenticator vers un autre appareil ?

Transférer les codes de l'application Google Authenticator vers un autre appareil est possible si vous avez accès à l'appareil sur lequel elle est installée ou si vous avez sauvegardé des clés de secours (backup).

Comment télécharger l'historique de mon compte dans un fichier ?

zondacrypto vous permet de télécharger l'historique complet de votre compte dans des fichiers .pdf et .csv.

Comment utiliser l'authentification à deux facteurs de Google Authenticator ?

Il est important que les fonds de votre compte zondacrypto soient sous votre contrôle en permanence.

Je ne peux pas me connecter à mon compte

Si vous avez oublié le mot de passe de notre plateforme, vous trouverez sous le formulaire de connexion un bouton « Rappel du mot de passe ».

Qu'est-ce qu'un compte d'entreprise zondacrypto ?

Les comptes d'entreprise sont conçus pour les indépendants qui souhaitent pouvoir effectuer des transactions et des échanges avec les fonds de leur société

Que faire en cas de perte de l’application Google Authenticator ?

Si vous perdez l'accès à la sécurité Google Authenticator, veuillez contacter immédiatement notre service client en envoyant une photo attestant de votre identité en tant que titulaire du compte, c'est-à-dire un selfie.

Que faire si je ne parviens pas à sortir des paramètres de mon compte ?

Si vous ne pouvez pas passer des paramètres de votre compte à la page de la bourse après vous être connecté, cliquez simplement sur le logo zondacrypto (situé dans le coin supérieur gauche). Vous serez alors redirigé vers la bourse.

Que faire si les codes Google Authenticator ne fonctionnent plus ?

Cette situation peut être due à une absence de synchronisation de l'heure dans l'application Google Authenticator ou sur votre appareil. Selon le système d'exploitation que vous utilisez, suivez les instructions ci-dessous :

Quelles sont les causes les plus courantes des problèmes de connexion à la bourse zondacrypto ?

Les problèmes de connexion, bien que les données soient correctes, peuvent être dus à un dysfonctionnement du navigateur Internet.

zondacrypto facture-t-elle les commissions ?

Non, zondacrypto ne facture pas les commissions sur la bourse.