Cette situation peut être due à une absence de synchronisation de l'heure dans l'application Google Authenticator ou sur votre appareil. Selon le système d'exploitation que vous utilisez, suivez les instructions ci-dessous :
Android - pour synchroniser l'application Google Authenticator, ouvrez-la sur votre téléphone, sélectionnez « paramètres » puis « corriger l'heure dans les codes » et enfin cliquez sur « synchroniser ». Après avoir actualisé votre navigateur, connectez-vous à nouveau.
IOS - pour synchroniser l'heure de l'application Google Authenticator, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone. Dans les options disponibles, sélectionnez « général », puis « date et heure ».
Vous devez définir l'heure comme automatique pour que les codes de l'application fonctionnent correctement.
Si les méthodes ci-dessus n'aboutissent pas, vous devrez télécharger une photo attestant de votre identité en tant que propriétaire du compte - les instructions complètes figurent dans le paragraphe ci-dessus de l'article « Que faire en cas de perte de l’application Google Authenticator ? »
