Pourquoi ne puis-je pas me connecter à zondacrypto ? Problèmes les plus fréquents

1. Videz le cache et les cookies du navigateur

Cette étape permet de résoudre la plupart des problèmes de chargement des pages et des erreurs d’affichage.

• Raccourci clavier : 

  1. Appuyez simultanément sur Ctrl + Shift + Delete (sous Windows) ou Command + Shift + Delete (sous macOS). 

  2. Une fenêtre s’affichera dans laquelle vous pourrez choisir la période pour laquelle les données doivent être supprimées. Sélectionnez Plus, puis l’option Depuis le début.

  3. Cochez les deux cases : « Cookies et autres données de sites » et « Images et fichiers en cache ».

  4. Cliquez sur le bouton Supprimer les données.

  5. Essayez ensuite de vous connecter de nouveau à zondacrypto.
      

• Instructions pour le navigateur Google Chrome :

  1. Cliquez sur l’icône en forme de trois points dans l’angle supérieur droit de l’écran et sélectionnez l’option Effacer les données de navigation.

  2. Dans le champ relatif à la plage temporelle, choisissez Plus, puis l’option Depuis le début.

  3. Cochez les deux cases : « Cookies et autres données de sites » et « Images et fichiers en cache ».

  4. Cliquez sur le bouton Supprimer les données.

  5. Essayez ensuite de vous connecter de nouveau à zondacrypto.
      

2. Utilisez le mode navigation privée (incognito)

Ce mode vous permet de vérifier si le problème est causé, par exemple, par vos extensions ou vos plug-ins de navigateur.

• Ouvrez le mode incognito à l’aide du raccourci : Ctrl + Shift + N (Windows) ou Command + Shift + N (macOS). 

• Vous pouvez également ouvrir les paramètres de votre navigateur et choisir l’option d’ouvrir une nouvelle fenêtre en mode navigation privée.

• Essayez ensuite de vous connecter de nouveau à zondacrypto.
   

3. Mettez à jour votre navigateur et votre système d’exploitation

Votre navigateur doit être à jour pour que la connexion soit sûre et efficace. Les versions plus récentes fonctionnent non seulement mieux avec notre plateforme, mais offrent surtout une meilleure protection de vos données.

• Comment mettre à jour le navigateur ? La plupart des navigateurs se mettent à jour automatiquement après leur fermeture puis leur réouverture. Vous pouvez également vérifier et lancer la mise à jour manuellement dans les paramètres (généralement dans la section « Aide » -> « À propos »).

• Versions prises en charge : Pour que la plateforme fonctionne correctement, assurez-vous d’utiliser les versions les plus récentes des navigateurs. Pour votre confort et votre sécurité, nous recommandons les dernières versions de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari.

• Si vous utilisez un navigateur ou un système d’exploitation très ancien qui n’est plus pris en charge par le fournisseur, l’accès à la plateforme peut s’avérer impossible. Dans ce cas, le problème ne peut pas être résolu au niveau de votre compte – une mise à jour du logiciel ou un changement d’appareil est nécessaire.
   

4. Solutions supplémentaires

Si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez également essayer les solutions suivantes :

• Redémarrez votre appareil.

• Changez d’appareil : essayez de vous connecter à partir d’un autre ordinateur ou téléphone.

• Changez de connexion Internet : si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de passer aux données mobiles.

• Désactivez temporairement le VPN et l’Adblock : certains bloqueurs de publicité ou services de modification de localisation (VPN) peuvent perturber le processus de connexion. 
   

5. Vous avez encore besoin d’aide ?

Si toutes les étapes ci‑dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, contactez notre équipe d’assistance via le chat sur le site, le formulaire de contact ou à l’adresse e‑mail [email protected]

Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, préparez les informations suivantes :

• Votre appareil : par exemple, un ordinateur portable sous Windows 11 ou un iPhone 15.

• Votre navigateur : par exemple, Google Chrome version 120.

• Description du problème : à quel moment l’erreur apparaît‑elle ? Décrivez les étapes une par une.

• Capture d’écran : joignez une image ou un enregistrement d’écran où l’on voit le message d’erreur.