En este caso, es necesario reportarlo a través de nuestro formulario de contacto: https://zondacrypto.com/es/helpdesk/contact-page
En la notificación hay que indicar:
- fecha de la solicitud de retiro
- valor del retiro
- número de teléfono al que se ha solicitado el retiro.
El equipo de soporte de zondacrypto remitirá el asunto al operador para que este realice el retiro.
El operador revisará la queja tras la expiración de las claves de retiro (son válidas durante 48 h). Las quejas se revisan en el plazo de unos días hábiles, aunque nos gustaría subrayar que, de acuerdo con los términos y condiciones, el operador tiene 60 días para hacerlo. Tras recibir la respuesta del operador, te contactaremos a través de correo electrónico.
En caso de retiro de un cajero, aconsejamos que vuelvas a intentar retirar los fondos en otro cajero de Euronet.
