Que dois-je faire si je n'ai pas réussi à retirer de l'argent à un distributeur automatique ou dans un bureau de poste ?

Dans ce cas, il est indispensable de formuler une demande via notre formulaire de contact : https://zondacrypto.com/fr/helpdesk/contact-page

Dans le corps de votre demande, veuillez indiquer :
- la date de l'ordre de paiement,
- le montant du retrait,
- le numéro de téléphone auquel le retrait a été demandé.

L'assistance zondacrypto transmettra l’affaire à l'opérateur pour obtenir le remboursement des fonds.
L'opérateur examinera la demande une fois que les codes de retrait auront expiré (ils sont valables 48 heures). Les réclamations sont traitées dans un délai de quelques jours ouvrables, mais nous tenons à souligner que, selon nos conditions générales, l'opérateur dispose de 60 jours pour les traiter. Après avoir reçu une réponse de l'opérateur, nous vous contacterons par e-mail.

En cas de retrait via un distributeur automatique de billets - entre-temps, si possible, nous vous recommandons de faire une deuxième tentative de retrait à un autre distributeur automatique de billets du réseau Euronet.