Non riesco ad accedere al mio account

Se non ricordi la password per la nostra piattaforma, puoi:

1. Fare clic sul pulsante “Password dimenticata” nella pagina di accesso.

2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel modulo, quindi controlla la tua casella di posta per un codice di verifica.

3. Dopo aver inserito il codice, il passo successivo è impostare una nuova password e confermare l'operazione con un codice di autorizzazione inviato tramite il tuo metodo di autenticazione preferito.

Si prega di notare che ogni volta che si cambia la password, i prelievi dal proprio conto saranno bloccati per 48 ore.

 

Se non ricordi l'indirizzo e-mail collegato al tuo account, dovrai verificare la tua identità.

Processo di verifica dell'identità

Il processo di verifica dell'identità deve essere completato nell'applicazione Sumsub, a cui è possibile accedere tramite il link sottostante:

Link di verifica

Durante la verifica, ti verrà chiesto di mostrare il tuo volto e di scattare una foto del tuo documento di identità. È importante utilizzare lo stesso documento utilizzato per verificare il tuo account su zondacrypto.

Una volta completata la verifica dell'identità, sullo schermo apparirà un messaggio di conferma:

Dopo aver completato il processo, contattaci all'indirizzo [email protected]. Nella tua e-mail, facci sapere che il processo di verifica nell'applicazione Sumsub è andato a buon fine.

Se hai ricevuto una notifica di blocco del tuo account, segui gli stessi passaggi di cui sopra.