Perché non riesco ad accedere a zondacrypto? I problemi più comuni

1. Svuota la memoria cache e i cookie

Questo passaggio risolve la maggior parte dei problemi di caricamento delle pagine e degli errori di visualizzazione.

• Scorciatoia da tastiera: 

  1. Premi contemporaneamente Ctrl + Shift + Delete (su sistema Windows) oppure Command + Shift + Delete (su macOS). 

  2. Si aprirà una finestra in cui puoi scegliere l’intervallo di dati da eliminare. Seleziona Più opzioni e quindi l’opzione Dall’inizio.

  3. Seleziona le due caselle: «Cookie e altri dati dei siti» e «Immagini e file memorizzati nella cache».

  4. Fai clic sul pulsante Elimina dati.

  5. Prova quindi ad accedere di nuovo a zondacrypto.
      

• Istruzioni per il browser Google Chrome:

  1. Fai clic sull’icona con tre puntini nell’angolo in alto a destra dello schermo e scegli l’opzione Cancella dati di navigazione.

  2. Nel campo dell’intervallo di tempo seleziona Più opzioni e poi l’opzione Dall’inizio.

  3. Seleziona le due caselle: «Cookie e altri dati dei siti» e «Immagini e file memorizzati nella cache».

  4. Fai clic sul pulsante Elimina dati.

  5. Infine, prova di nuovo ad accedere a zondacrypto.
      

2. Usa la modalità in incognito (privata)

Questa modalità permette di verificare se la causa del problema sono, ad esempio, le tue estensioni o i plugin del browser.

• Apri la modalità in incognito con la scorciatoia: Ctrl + Shift + N (Windows) oppure Command + Shift + N (macOS). 

• Puoi anche aprire le impostazioni del browser e scegliere l’opzione per una nuova finestra in modalità in incognito.

• Quindi prova nuovamente ad accedere a zondacrypto.
   

3. Aggiorna il browser e il sistema operativo

Il tuo browser deve essere aggiornato per garantire che l’accesso sia sicuro ed efficace. Le versioni più recenti non solo funzionano meglio con la nostra piattaforma, ma soprattutto assicurano una migliore protezione dei tuoi dati.

• Come aggiornare il browser? La maggior parte dei browser si aggiorna automaticamente dopo la chiusura e la riapertura. Puoi anche verificare e avviare l’aggiornamento manualmente nelle impostazioni (di solito nella sezione «Guida» -> «Informazioni sul programma»).

• Versioni supportate: Perché la piattaforma funzioni correttamente, assicurati di utilizzare le versioni più recenti dei browser. Per la tua comodità e sicurezza ti consigliamo le versioni aggiornate di Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari.

• Se utilizzi un browser o un sistema operativo molto datato che non è più supportato dal produttore, l’accesso alla piattaforma potrebbe non essere possibile. In tal caso il problema non può essere risolto lato account: è necessario aggiornare il software o cambiare dispositivo.
   

4. Soluzioni aggiuntive

Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, puoi provare anche le seguenti soluzioni:

• Riavvia il tuo dispositivo.

• Cambia dispositivo: prova ad accedere da un altro computer o smartphone.

• Cambia connessione Internet: se utilizzi il Wi‑Fi, prova a usare la rete dati mobile.

• Disattiva temporaneamente VPN e Adblock: alcune estensioni che bloccano le pubblicità o i servizi che modificano la posizione (VPN) possono interferire con la procedura di accesso. 
   

5. Hai ancora bisogno di aiuto?

Se tutti i passaggi sopra descritti non hanno aiutato, contatta il nostro team di assistenza tramite chat sul sito, modulo di contatto o all’indirizzo e‑mail [email protected]

Per poterti aiutare più rapidamente, prepara le seguenti informazioni:

• Il tuo dispositivo: ad es. un laptop con Windows 11 o un iPhone 15.

• Il tuo browser: ad es. Google Chrome versione 120.

• Descrizione del problema: in quale momento si verifica l’errore? Descrivi i passaggi uno per uno.

• Screenshot: allega un’immagine o una registrazione dello schermo in cui sia visibile il messaggio di errore.