Dlaczego nie mogę zalogować się do zondacrypto? Najczęstsze problemy

1. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookies

Ten krok rozwiązuje większość problemów z ładowaniem się stron i błędami w ich wyświetlaniu.

• Skrót klawiszowy: 

  1. Naciśnij jednocześnie Ctrl + Shift + Delete (na systemie Windows) lub Command + Shift + Delete (na systemie macOS). 

  2. Zobaczysz okno, w którym możesz wybrać zakres danych do usunięcia. Wybierz Więcej, a następnie opcję Od początku.

  3. Zaznacz dwa pola: „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”.

  4. Kliknij przycisk Usuń dane.

  5. Spróbuj ponownie zalogować się na zondacrypto.
      

• Instrukcja dla przeglądarki Google Chrome:

  1. Kliknij ikonę trzech kropek w prawym górnym rogu ekranu i wybierz opcję Usuń dane przeglądania.

  2. W polu zakresu czasowego wybierz Więcej, a następnie opcję Od początku.

  3. Zaznacz dwa pola: „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”.

  4. Kliknij przycisk Usuń dane.

  5. Spróbuj ponownie zalogować się na zondacrypto.
      

2. Użyj trybu incognito (prywatnego)

Ten tryb pozwala sprawdzić, czy przyczyną problemu są np. Twoje rozszerzenia lub wtyczki w przeglądarce.

• Otwórz tryb incognito skrótem: Ctrl + Shift + N (Windows) lub Command + Shift + N (macOS). 

• Możesz też wejść w ustawienia przeglądarki i wybrać opcję nowego okna w trybie incognito.

• Następnie spróbuj ponownie zalogować się na zondacrypto.
   

3. Zaktualizuj przeglądarkę i system operacyjny

Twoja przeglądarka musi być aktualna, aby logowanie było bezpieczne i skuteczne. Nowsze wersje nie tylko lepiej współpracują z naszą giełdą, ale przede wszystkim zapewniają lepszą ochronę Twoich danych.

• Jak zaktualizować przeglądarkę? Większość przeglądarek aktualizuje się automatycznie po ich zamknięciu i ponownym otwarciu. Możesz to też sprawdzić ręcznie w ustawieniach (zazwyczaj w sekcji „Pomoc” -> „O programie”).

• Wspierane wersje: Aby platforma działała poprawnie, upewnij się, że korzystasz z najnowszych wersji przeglądarek. Dla Twojej wygody i bezpieczeństwa rekomendujemy najnowsze wersje Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari.

• Jeśli używasz bardzo starej przeglądarki lub systemu operacyjnego, który nie jest już wspierany przez producenta, dostęp do platformy może być niemożliwy. W takim przypadku problemu nie da się rozwiązać po stronie Twojego konta - konieczna jest aktualizacja oprogramowania lub zmiana urządzenia.
   

4. Dodatkowe rozwiązania

Jeśli poprzednie kroki nie pomogły, możesz dodatkowo wypróbować poniższe sposoby:

• Uruchom ponownie swoje urządzenie.

• Zmień urządzenie: spróbuj zalogować się na innym komputerze lub telefonie.

• Zmień połączenie internetowe: jeśli korzystasz z Wi-Fi, spróbuj użyć danych mobilnych.

• Tymczasowo wyłącz VPN i Adblock: niektóre dodatki blokujące reklamy lub usługi zmieniające lokalizację (VPN) mogą zakłócać proces logowania. 
   

5. Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli wszystkie powyższe kroki nie pomogły, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia poprzez czat na stronie, formularz kontaktowy lub adres mailowy [email protected]

Abyśmy mogli pomóc Ci szybciej, przygotuj następujące informacje:

• Twoje urządzenie: np. laptop z Windows 11 lub iPhone 15.

• Twoja przeglądarka: np. Google Chrome w wersji 120.

• Opis problemu: w którym momencie pojawia się błąd? Opisz to krok po kroku.

• Zrzut ekranu: dołącz zdjęcie lub nagranie ekranu, na którym widać komunikat o błędzie.