Nie mogę się zalogować do konta

Jeżeli nie pamiętasz hasła do naszej platformy, 

1. Kliknij „Przypomnij hasło” w oknie logowania

2. Wpisz w tym formularzu adres e-mail.

3. Sprawdź skrzynkę pocztową. Otrzymasz na nią kod weryfikacyjny. 

4. Po jego podaniu następnym krokiem będzie ustawienie nowego hasła i potwierdzenie operacji kodem autoryzacyjnym otrzymanym za pośrednictwem preferowanej metody uwierzytelniania. 

Należy pamiętać, że przy każdej zmianie hasła wypłaty z konta zostaną zablokowane na 48 godzin.

Jeśli nie pamiętasz e-maila podpiętego pod konto, konieczne będzie zweryfikowanie twojej tożsamości. 

 

Weryfikacja tożsamości

Proces weryfikacji tożsamości zostanie wykonany w aplikacji Sumsub, do której link znajdziesz poniżej:

Link do weryfikacji

Podczas weryfikacji zostaniesz poproszony o pokazanie swojej twarzy oraz wykonanie zdjęcia dokumentu tożsamości. To ważne, aby użyć dokumentu, który został wykorzystany do weryfikacji konta na zondacrypto.

Po zakończeniu weryfikacji tożsamości na twoim ekranie pojawi się informacja o jej powodzeniu:

 

Gdy zakończysz proces, skontaktuj się z nami pod adresem: support@zondacrypto.com. W treści wiadomości mailowej poinformuj nas, że twój proces weryfikacji w aplikacji Sumsub się powiódł.

Jeśli otrzymujesz informacje o blokadzie konta, podejmij te same kroki co powyżej.