Co zrobić, jeśli moja weryfikacja została odrzucona?

Jeśli Twoja weryfikacja KYC została odrzucona, a powód jest dla Ciebie nieznany bądź niezrozumiały, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, dostarczając szczegółowe informacje o problemie. Możesz to zrobić poprzez formularz kontaktowy lub wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Przy czym, upewnij się, że wiadomość wysyłasz z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem zondacrypto. Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i skontaktuje się z Tobą w celu dalszych instrukcji.

Zanim jednak zgłosisz się do działu wsparcia, upewnij się, że w procesie weryfikacji przesłałeś poprawne dokumenty i że były one czytelne i aktualne, np:

• czy Twój dowód tożsamości jest nadal ważny,
• czy przesłany przez Ciebie dokument potwierdzający adres został wysłany w oryginalnym formacie, jeżeli wygenerowałeś go elektronicznie (więcej informacji na temat poprawności dokumentów znajdziesz tutaj).

 

Jeśli powód odrzucenia jest dla Ciebie zrozumiały, możesz ponownie wypełnić formularz KYC dostępny tutaj - formularz jest dostępny po zalogowaniu.